Clean and Safe
Código de promoción

ACTUALIZACIÓN SOBRE CORONAVIRUS (COVID-19)

NUESTRO COMPROMISO

En estos tiempos de incertidumbre, agradecemos la confianza y preferencia de nuestros clientes por el Grupo TD Hotels. Sabemos lo fundamental que es mantener un compromiso con la seguridad y, en este sentido, hacemos un seguimiento continuo de la evolución de la situación de la COVID-19. Estamos totalmente comprometidos en mantener a nuestros clientes y empleados en total seguridad, sin comprometer su experiencia de viaje y estancia, para que pueda seguir disfrutando de nuestras instalaciones con comodidad.

NUESTRO PLAN DE ACCIÓN

Desde el inicio de la pandemia, hemos establecido y activado nuestro plan de contingencia.
Todos nuestros equipos TD Hotels – en Angola, Mozambique y Portugal – reforzaron sus ya rigurosas prácticas de higiene y seguridad recomendadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los centros de Control y Prevención de Enfermedades (CDC) y todas las autoridades pertinentes, cumpliendo los requisitos específicos de cada país.

POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN

Somos conscientes de la incertidumbre a la hora de viajar y por eso hemos flexibilizado y adaptado nuestra política de reservas. Tendrá a su entera disposición un equipo disponible para aclarar cualquier duda, prestar apoyo en el proceso de reservas y analizar su caso.

1. CANCELACIÓN RESERVAS INDIVIDUALES

  • En Portugal, haga su reserva y cancele sin cargo hasta 24 horas antes del día de llegada;
  • En Angola y Mozambique, haga a su reserva y cancele sin cargo hasta 24 horas antes del día de llegada;
  • Reservas no reembolsables o prepagas: el valor quedará en depósito para utilizarse en futuras reservas;
  • Reservas realizadas a través de canales online o agencias de viajes: por favor, contacte con la entidad emisora.

2. RESERVAS DE GRUPOS Y EVENTOS

  • Modifique y cancele sin cargo para todos los eventos previstos hasta el 31 de Diciembre de 2021;
  • Las cancelaciones posteriores a esta fecha se considerarán caso por caso;
  • Las alteraciones en las fechas de los eventos están sujetas a disponibilidad;
  • Los eventos con depósitos y prepagos no son reembolsables: el valor quedará en depósito para utilizar-se en futuros eventos.

Las alteraciones a la política de cancelación para reservas individuales y de grupo son válidas hasta el 31 de Diciembre de 2021, pudiendo ser alterada de acuerdo con la evolución de la situación de la COVID-19.

SU estancia

Durante su estancia, cuente con un equipo dedicado y capacitado para cumplir el plan de contingencia implementado por TD Hotels:

  • Colabore en la cumplimentación del formulario que entregamos en el check-in;
  • Cumpla con las buenas prácticas de higiene contenidas en la información del plan de contingencia;
  • Cumpla con las 3 fases distintas del plan de contingencia;
  • Contacte con nuestro equipo de emergencia para cualquier duda o aclaración.

NUESTRO COMPROMISO DURANTE SU estancia

  • Aumentamos la frecuencia de limpieza de nuestras habitaciones, restaurantes, bares, zonas públicas y hemos intensificado el uso de desinfectantes;
  • Garantizamos que su habitación será aireada y que el intervalo entre ocupaciones permite cumplir con las reglas de desinfección aconsejadas por la OMS;
  • Proporcionamos a nuestros clientes productos desinfectantes en las zonas comunes;
  • Reforzamos la información a todos nuestros huéspedes sobre las buenas prácticas de prevención;
  • Garantizamos la formación de los empleados sobre las buenas prácticas a adoptar.

Para obtener más información consulte con nuestro equipo comercial.

Agradecemos su comprensión y confianza en TD Hotels. Esperamos superar juntos estos tiempos difíciles. ¡Manténgase seguro y hasta pronto!