Atualização sobre o coronavírus (COVID-19)

O Nosso Compromisso

O Nosso plano de ação

Política de reserva e cancelamento

Estamos conscientes da incerteza no momento de viajar e por isso tornámos a nossa politica de reservas mais atrativa e flexível. Ao seu dispor terá sempre uma equipa dedicada e pronta para analisar o seu caso.

1.Cancelamentos de reservas individuais

• Em Portugal faça a sua reserva e cancele sem custos ate às 18:00h do dia de chegada;
• ​Em Angola e Moçambique faça a sua reserva e cancele sem custos até 24h antes do dia de chegada;
• ​Reservas não reembolsáveis ou pré-pagas o valor ficará em depósito para ser usado em reservas futuras;
• ​Reservas efetuadas por canais on-line ou agências de viagens por favor contacte a entidade emissora.

2. Reservas de Grupos e eventos

• Permitimos alterações e cancelamentos sem custos para todos os eventos previstos até 30 de Abril;
• ​Cancelamentos posteriores a esta data são vistos caso a caso;
• Alterações de datas de eventos são avaliados mediante disponibilidade;
• Eventos com depósitos e pré-pagamentos não são reembolsados, o valor ficará em depósito para ser usado em eventos futuros.

Alterações da política de cancelamento de reservas individuais e de grupo são válidas até 30 de Abril de 2020, podendo ser alterada de acordo com a evolução da situação Covid-19.

A sua estadia

Durante a sua estadia poderá contar com uma equipa dedicada e conhecedora do plano de contingência implementado pela TD Hotels:

• Colabore no preenchimento do impresso que entregamos no check-in;

• Cumpra com as boas práticas de higiene que constam da informação do plano de contingência;

• Cumpra com as 3 fases destintas do plano de contingência;

• Contacte a nossa equipa de emergência para alguma dúvida ou esclarecimento.

O nosso compromisso durante a sua estadia:

• Aumentámos a frequência de limpeza dos nossos quartos, restaurantes, bares, zonas públicas e intensificámos o recurso a desinfetantes;

• Garantimos que o seu quarto será arejado e que o intervalo entre ocupações permite cumprir com as regras de desinfeção aconselhadas pela OMS;

• Disponibilizamos aos nossos clientes produtos desinfetantes nas zonas comuns;

• Reforçámos a informação a todos os nossos hóspedes sobre boas práticas de prevenção;

• Garantimos a formação aos colaboradores sobre boas práticas a adotar.

Agradecemos a confiança depositada na TD Hotels e esperamos ultrapassar juntos estes tempos difíceis.

Até breve!

Versão: 18-03-2020